Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности
Положение об обработке и защите персональных данных Пациентов
Реставрация – это возвращение первоначального, утраченного вида с помощью различных материалов.
Прямой метод применяется при восстановлении зуба в ротовой полости пациента.
Данный вид реставрации применяется при эстетическом дефекте – сколе – нарушении схожести рядом стоящих зубов, или при замене старой пломбы в зубе.
Реставрация имеет щадящее воздействие на здоровые ткани зуба. Восстановление целостности возможно за одно посещение.
Цвет зуба зависит от того, что есть человек и с чем создается постоянный контакт. Так, напитки употребляемые каждый день: чай, кофе, лимонады с искусственными красителями, цветные фрукты с интенсивной окраской и многое другое со временем начинают влиять на цвет зубов. Кроме того, есть ряд антибиотиков, которые негативно влияют на цвет зубов.
И при этом каждый мечтает о белоснежной улыбке. Важно отметить, что только собственные (живые и не живые зубы) поддаются отбеливанию. Импланты, пломбы могут и не поддастся этой процедуре.
Перед отбеливанием врач проводит беседу. Существуют противопоказания к данной процедуре.
К ним относят: повреждения десен, аллергии, больные зубы.
Отбеливание в клинике «АртСмайл» происходит с помощью специальных ламп.
Весь процесс отбеливания контролируется стоматологом. И он назначает необходимое количество сеансов для достижения желаемого результата.
Бывают случаи, когда после отбеливания необходимо заменить 1 или несколько пломб. Тогда стоматолог убирает часть пломбы и подбирает материал таким образом, чтобы отбеленный зуб и пломба полностью совпадали по цвету.
Кто же не мечтает о белоснежной улыбке, и не все знают как правильно ухаживать за зубами, что бы мечта стала реальностью.
Гигиена включается в себя уход и лечение зубов.
Ведь одной из причин кариеса является зубной налет, а он в свою очередь формируется при неправильной чистке зубов, неверно подобранной щетке и пасты.
Чистка зубов утром и вечером – это вид индивидуальной гигиены полости рта.
Профессиональная осуществляет гигиенистами в клинике, и состоят и комплекса лечено-профилактических мероприятий. И об этом подробно.
1. Зубные отложения – неприятные последствия неправильного и не своевременного ухода за зубами. И снятие их происходит в 1 этап специальным аппаратом.
Зубные отложения бывают светлые или почти незаметные невооруженным глазом.
Второй вид – более сложные отложения, окрашиваемые никотином, цветной пищей или другими раздражителями.
Кроме цвета, выделяют мягкие и твердые отложения. И если мягкие можно удалить зубной щеткой, то вот твердые только специализированным аппаратом.
2. Снятие мягкого зубного налета с помощью специальной щеточки и пасты, с тщательной обработкой фиссур, межзубного пространства.
3. Полировка зубов с помощью щеточек и резинок.
4. Герметизация фиссур.
5. Покрытие зубов фторсодержащим лаком.
Выдаются рекомендации по индивидуальной гигиене полости рта, назначаются ополаскиватели. Подбирается зубная щетка и лечебная зубная паста.
Проводится обучение чистке зубов.
Имплантация – замещение пораженных или отсутствующих зубов искусственными аналогами.
Плюс такого метода, что имплант полностью выполняет функцию потерянного зуба, не шатается, не смещается. Выбирая такой метод, не стоит опасаться, что протез может выскочить во время чихания или во время еды.
Имплантация состоит из нескольких этапов:
1. Вживление в костную ткань импланта, замещающего зубной корень. После данной процедуры необходим покой и восстановление десны.
2. Вставление абатмента – промежуточного звена между имплантом и зубной коронкой. Они различаются по размерам, формам и материалу.
3. Постановки протеза или коронки.
Длительность операции, после операционного периода и процесса заживления зависит от разных условий. И заранее сложно сказать сколько времени понадобится.
Протезирование зубов – это возможность нашего времени сохранить функцию жевания, выглядеть с безупречной улыбкой в пожилом возрасте.
Ранее считалось, что протезирование – это удел богатых и что это очень болезненная процедура.
Так что же протезирование?
Протезирование — это замещение части или всего зуба в зубном ряду с сохранением своей функции и эстетичного вида.
Протезы подразделяются на съемные и не съемные, частичные или полные.
Полные протезы ставятся в случае отсутствия всех зубов во рту. Частичные - при наличии нескольких зубов или определённого ряда зубов. Такие протезы бывают на имплантах, или так называемые Бюгельные протезы.
Специалисты клиники «АртСмайл» подберут подходящий для Вас вариант протезирования.
К другим вариантам протезирования относится и постановка коронок на один или несколько зубов, выполняющих различные функции: защиты, замещения или корректировки функций.
При небольшом поражении зуба возможна постановки виниров, выполняющих те же функции, что и коронка.
Самым современным методом протезирования считается установка имплантов. Имплант – искусственный зубной корень, вживленный в костную ткань.
После завершения заживления, на нем фиксируется абатмент, служащий опорой будущего протеза.
Не стоит говорить, что отсутствие зубов украшает разве, что хоккеистов. В повседневной жизни зачастую это приводит к психологическим комплексам и очень сильно влияет на пищеварительную систему. Другие зубы берут на себя функцию потерянного зуба, что создает дополнительную нагрузку и приводит к ухудшению состояния рядом стоящих зубов.
Современный мир становится более требовательным к красоте. И это не обошло стоматологию.
Мы очень много говорим и белоснежная улыбка с ровными красивыми зубами уже становится признаком уверенности и достатка.
Направление стоматологии отвечающее за ровные зубы и правильный прикус называется ортодонтией, а исправление этих дефектов – ортодонтическим лечением.
Лучшее время для исправление прикуса – детский возраст, до 12 лет, и лечение выполняется с помощью специализированных аппаратов – ортодонтических пластин. В современной стоматологии есть методики позволяющие исправлять разные патологии прикуса и во взрослом возрасте с помощью специальных брекет-систем.
Брекет-системы различаются по видам металлов, по видам фиксирования во рту.
Правильное положение зубов влияет на улучшение состояния десен и зубов.
Исправление прикуса процесс длительный. Восстановление может длится месяцы или годы.
Хирургическое лечение применяется в случае угрозы заражения и распространения инфекции от больного зуба. Это происходит в случае, когда другие методы лечения не дают положительных результатов.
Хирургическое лечение – это удаление больного зуба.
В случае, когда зуб можно сохранить, специалисты клиники "АртСмайл" рассказывают о такой возможности и используют хирургическое лечение для восстановления повреждения. Обычно такие случаи лечатся совместно со специалистом ортопедом. Результатом лечения является полноценное использование вылеченного зуба.
Хирургическое лечение зубов это прежде всего устранение воспалительного процесса в зубе, устранение патогенной инфекции в ротовой полости, выполняют синус лифтинг, и проводят подготовительную работу перед процедурой имплантации.
Здоровая полость рта — это здоровые зубы, здоровые десна. Ведь от здоровой десны зависит общее состояние зубов.
Современные обезболивающие препараты позволяют проводить хирургические вмешательства безболезненно и максимально безопасно для пациента.
Терапевтическое лечение или терапия (др.-греч. θερᾰπεία — «врачебный уход, лечение») — процесс, в результате которого происходит снятие или устранение симптомов и проявлений того или иного заболевания, нормализация нарушенных процессов жизнедеятельности и выздоровление, восстановление здоровья.
Анатомически зуб состоит из коронки (видимой части зуба) и корня. Зуб построен из специальной рыхлой ткани, с включениями нервов, кровеносных и лимфатических сосудов.
Исходя из строения, выделяют отдельный вид лечения, ЭНДОДОНТИЧЕСКОЕ лечение. «Эндо» в переводе с греческого означает «внутренний», «одонт» - «зуб».
Cимптомами эндодонтической болезни являются болезненные ощущения, при жевании, сжимании челюстей, проявляется при контакте с горячими или холодными продуктами, напитками.
Бывает, что заболевание протекает без ярко выраженной боли, но появляются другие симптомы: припухание десны, изменение цвета зуба.
Различают 2 вида ЭНДОДОНТИЧЕСКОГО лечения:
Первичное и вторичное
В первичное лечение входить лечение каналов в корне зуба. Их очищают и пломбируют. Затем реставрируют коронку зуба. Если пломба более 60-70% от всей коронки зуба, рекомендуют подготовить зуб к протезированию и установке металлокерамической или керамической коронки.
Вторичное лечение заключается в разгерметизации зуба, удалении содержимого из каналов, и повторному пломбированию. Показанием вторичного лечения является остановка воспалительного процесса внутри зуба. Вторичное лечение зачастую сложнее первичного.
После завершения лечения рекомендуется сделать снимок зуба, что бы определить качество лечения и исключить прогрессирование инфицирования.
Подробнее ...
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресение | |
| Елена Геннадьевна Железнякова Врач стоматолог- терапевт,пародонтолог |
15:00-20:00 | 15:00-20:00 | 09:00-15:00 | 15:00-20:00 | 09:00-15:00 |
по записи |
по записи |
| Нелли Валерьевна Филатова Врач стоматолог-ортодонт; |
по записи | ||||||
| Королёв Владимир Павлович Врач хирург- стоматолог, имплантолог |
по записи | ||||||
| Щербакова Ольга Николаевна Врач стоматолог- ортопед |
по записи | ||||||
| Дымченко Светлана Валерьевна Врач стоматолог-гигиенист |
09:00-15:00 | 09:00-15:00 | 15:00-20:00 | 09:00-15:00 | 15:00-20:00 | 09:00-15:00 | по записи |
В настоящее время открытых вакансий в клинике нет
Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности
Автор Марина Фоломеева1. Общие положения
1.1. Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО "АртСмайл" (далее - Организация) устанавливает порядок организации и проведения внутреннего контроля за соответствием качества выполняемых медицинских работ (услуг) установленным требованиям и безопасностью медицинской помощи, оказываемой гражданам в учреждении.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с:
- Федеральным законом от 21.11.2011 г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 №291 «О лицензировании медицинской деятельности»;
- Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 5 мая 2012г.N 502н "Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации".
1.3. Целью внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (далее – контроля качества медицинской помощи) является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в Организации на основе стандартов медицинской помощи, установленных требований к оказанию медицинской помощи, а также требований, обычно предъявляемых к медицинской помощи в медицинской практике, с учетом современного уровня развития медицинской науки и медицинских технологий.
1.4. Задачами контроля качества медицинской помощи являются:
- проведение контроля качества медицинской помощи, оказанной конкретным пациентам;
- выявление дефектов медицинской помощи, установление причин их возникновения и степени их влияния на здоровье конкретных пациентов;
- регистрация результатов проведенного контроля качества медицинской помощи;
- оценка оптимальности использования кадровых и материально-технических средств при оказании медицинской помощи;
- изучение удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощи;
- анализ данных, полученных при проведении мониторинга качества оказания медицинской помощи;
- подготовка предложений, направленных на устранение причин возникновения дефектов медицинской помощи, повышение качества эффективности оказываемой медицинской помощи.
1.5. Основные термины и определения, используемые при организации и проведении контроля качества медицинской помощи:
- контроль качества медицинской помощи - определение соответствия оказанной медицинской помощи, установленным на данный период стандартам и современному уровню медицинской науки и технологий с учетом объективно имеющихся потребностей отдельных пациентов.
2. Порядок организации и проведения контроля качества медицинской помощи.
2.1. Контроль качества медицинской помощи осуществляется работником, назначенным приказом директора Организации ответственными за проведение контроля качества медицинской помощи (далее – ответственный за проведение контроля).
2.2. Контроль качества медицинской помощи не может проводиться ответственными за проведение контроля в случаях, когда медицинская помощь оказывалась самим ответственным за проведение контроля.
2.3. Ответственный за проведение контроля качества медицинской помощи несет ответственность за объективность оценки качества оказанной медицинской помощи при проведении контроля качества медицинской помощи в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.
2.4. Ответственным за организацию контроля качества медицинской помощи в Организации является заместитель директора.
2.5. Контроль качества медицинской помощи проводится по случаям медицинской помощи (законченным или незаконченным), оказанной Организацией, независимо от источника финансирования оказанной медицинской помощи, должностей и квалификации работников, оказывавших медицинскую помощь, диагноза, возраста пациентов, оформления листка нетрудоспособности и других факторов.
2.6. Контроль качества медицинской помощи проводится по медицинской документации (медицинской карте амбулаторного больного, иной медицинской документации, содержащей информацию о медицинской помощи, оказанной в конкретном проверяемом случае).
2.7. В обязательном порядке контролю качества медицинской помощи подлежат следующие случаи:
- случаи летальных исходов;
- случаи внутрибольничного инфицирования и нежелательных реакций на применение лекарственных препаратов;
- случаи заболеваний со значительно (более 30% от средних) удлиненными или укороченными сроками лечения;
- случаи, сопровождавшиеся жалобами пациентов или их законных представителей на качество оказания медицинской помощи;
- иные случаи, указанные в нормативно-правовых документах, регламентирующих порядок осуществления контроля качества оказания медицинской помощи.
- случаи, при проверках которых контролирующими органами и организациями были выявлены дефекты медицинской помощи.
- случаи, при проверках которых контролирующими органами и организациями были выявлены дефекты медицинской помощи.
Все прочие случаи оказания медицинской помощи должны иметь одинаковую возможность быть подвергнутыми проверке.
2.8. Случаи, подлежащие контролю качества медицинской помощи в обязательном порядке, отбираются для проверки и проверяются в первую очередь.
2.9. В целях своевременного устранения причин дефектов медицинской помощи рекомендуется обеспечивать проведение контроля качества медицинской помощи в текущем режиме (не реже, чем 1 раз в месяц).
2.10. Проведение контроля качества медицинской помощи конкретному пациенту предусматривает оценку ее соответствия стандартам медицинской помощи, протоколам ведения больных, зарегистрированным медицинским технологиям, установленным или обычно предъявляемым в медицинской практике требованиям к проведению диагностических, лечебных, профилактических мероприятий, оформлению медицинской документации, с учетом современного уровня развития медицинской науки, медицинских технологий и клинических особенностей каждого конкретного случая оказания медицинской помощи.
2.11. При проведении контроля качества медицинской помощи ответственный за проведение контроля руководствуется: федеральными стандартами медицинской помощи, региональными стандартами медицинской помощи, протоколами ведения больных, другими нормативными правовыми документами, клиническими рекомендациями, формулярными статьями и другими источниками доказательной медицинской практики.
2.14. Контроль качества медицинской помощи проводится по методике экспертной оценки конкретного случая оказания медицинской помощи, заключающейся в проведении последовательной оценки каждой составляющей конкретного случая оказания медицинской помощи, с учетом его клинических особенностей:
- сбор жалоб и анамнеза;
- проведение диагностических мероприятий;
- оформление диагноза;
- проведение лечебных и профилактических мероприятий;
- оформление медицинской документации.
2.15. При проведении контроля качества медицинской помощи используются следующие критерии качества медицинской помощи:
- критерий своевременности оказания медицинской помощи - отражает своевременность оказанной медицинской помощи объективным потребностям конкретного пациента;
- критерий объемов оказания медицинской помощи – отражает соответствие объемов оказанной медицинской помощи объективным потребностям конкретного пациента;
- критерий соблюдения медицинских технологий – отражает соблюдение медицинскими работниками зарегистрированных медицинских технологий при их назначении и непосредственно в процессе оказания медицинской помощи;
- критерий безопасности оказания медицинской помощи – отражает оптимальность выбора медицинских технологий при оказании медицинской помощи, с учетом минимизации риска их применения для конкретного пациента, а также соблюдение в учреждении правил хранения и применения лекарственных препаратов и расходных материалов;
- критерий эффективности оказания медицинской помощи – отражает достижение целевых результатов оказания медицинской помощи конкретному пациенту.
2.16. Информация, полученная в результате оценки качества медицинской помощи, регистрируется в журнале контроля качества медицинской помощи, доводится до директора Организации.
2.17. Журнал контроля качества медицинской помощи заполнятся в соответствии с Инструкцией по ведению журнала внутреннего контроля качества медицинской помощи.
2.18. Журналы контроля качества медицинской помощи хранятся в Организации не менее 3 лет.
2.19. В случаях выявления дефектов медицинской помощи или некачественно оказанной медицинской помощи информация о результатах контроля качества медицинской помощи доводится до сведения медицинских работников, оказывавших медицинскую помощь в конкретном проверенном случае, при необходимости – под роспись.
2.20. Ответственными за проведение контроля по результатам контроля качества медицинской помощи незамедлительно принимаются меры по недопущению повторения выявленных дефектов медицинской помощи в случаях, если принятие вышеназванных мер находится в пределах их полномочий. В иных случаях предложения доводятся до директора Организации.
2.21. По результатам проведенного контроля медицинской помощи в учреждении планируются и реализуются мероприятия, направленные на устранение причин, вызвавших возникновение дефектов медицинской помощи, на повышение качества и эффективности оказываемой медицинской помощи:
- организационные мероприятия – проведение совещаний, конференций, инструктажей, издание приказов, инструкций, регламентов, совершенствование организационных технологий оказания медицинской помощи и другие;
- образовательные мероприятия – проведение клинических разборов, направление медицинских работников на повышение квалификации (в том числе внеплановое);
- дисциплинарные мероприятия – принятие дисциплинарных взысканий в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями работников;
- экономические мероприятия – применение материальных взысканий;
- мероприятия по совершенствованию материально-технической базы;
2.22. Контроль за реализацией принятых управленческих решений по вопросам управления качеством медицинской помощи обеспечивается заместителем директора Организации.
3. Порядок рассмотрения обращений граждан в ООО "АртСмайл"
3.1. Обращения граждан могут поступать в Организацию в устной форме, письменной форме или по электронной почте.
3.2. Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к директору учреждения, или его заместителям или главному врач лично или через своего законного представителя.
3.3. В целях реализации прав граждан на обращение в Организацию обеспечивается:
- информирование граждан об их праве на обращение;
- регистрация и учет поступивших обращений;
- рассмотрение поступивших обращений;
- принятие необходимых мер по результатам рассмотрения обращений;
- подготовка и направление ответов заявителям;
- проведение анализа поступивших обращений и разработка мероприятий по устранению причин, вызвавших обращения.
3.4. Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения в доступном для граждан месте оформленной в печатном виде информации:
- о фамилии, имени, отчестве, должности, номере кабинета, графике работы, телефоне должностных лиц учреждения, к которым могут обратиться граждане в случае возникновения претензий при оказании медицинской помощи;
- об адресах электронной почты и интернет – сайта организации здравоохранения (при их наличии)
- об адресах и телефонах контролирующих органов и организаций (министерство здравоохранения Самарской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области)
3.5. Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан (заявителей), подлежит обязательной регистрации в день их поступления в Организацию.
Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.
Ответственность за ведение делопроизводства по обращениям граждан определяется соответствующим приказом директора Организации.
В дело по рассмотрению обращения гражданина входят: обращение гражданина, письменное поручение или приказ директора учреждения по рассмотрению обращения, материалы по рассмотрению обращения, копия ответа заявителю.
Срок хранения дел по обращениям граждан в Организацию составляет 5 лет с даты регистрации обращения.
3.6. Учет обращений, поступивших в письменной форме или по электронной почте, ведется в учреждении в журнале регистрации обращений граждан.
Ответственность за ведение журнала регистрации обращений граждан возлагается приказом директора Организации.
Учету подлежат все обращения, поступающие в Организацию в письменной форме или по электронной почте, в том числе обращения направленные из других органов или организаций.
В журнале регистрации обращений граждан в хронологическом порядке фиксируются:
- порядковый номер;
- фамилия, имя, отчество, заявителя;
- адрес места жительства заявителя;
- наименование организации, направившей обращения;
- дата поступления обращения;
- дата и номер регистрации обращения;
- краткое содержание (повод) обращения;
- фамилия, имя, отчество, должность работника, осуществляющего рассмотрение обращения;
- результат рассмотрения обращения;
- дата и номер регистрации ответа на обращение.
3.7. Все поступившие в Организацию обращения граждан подлежат рассмотрению, за исключением анонимных обращений (обращений, не содержащих фамилии и адреса заявителя).
Решение о направлении обращения на рассмотрение к конкретному работнику учреждения принимает директор Организации в форме письменного поручения или приказа в срок, не превышающий трех дней с даты регистрации обращения.
Жалобы граждан не должны направляться на рассмотрение работнику Организации действие (или бездействие) которого в них обжалуется.
3.8. Работник Организации, получивший поручение директора Организации о рассмотрении обращения, обязан обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.
3.9. Работник Организации, получивший поручение о рассмотрении обращения, вправе приглашать заявителя для личной беседы, запрашивать дополнительную информацию у заявителя и письменные объяснения у работников Организации, принимать другие меры, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
Работник Организации, получивший поручение директора Организации о рассмотрении обращения, несет ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.
3.10. При рассмотрении обращений граждан должны соблюдаться права третьих лиц, установленные законодательством Российской Федерации.
В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц (являющихся дееспособными гражданами), выяснилось, что они в письменной форме возражают против его рассмотрения, директор Организации принимает решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
3.11. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Организации, в течении семи дней с даты их регистрации направляются с сопроводительным письмом в соответствующий орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращение вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации обращения.
3.12. В случае, если обращение одного и того же заявителя по тем же основаниям было рассмотрено Организацией ранее, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, директор Организации вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
3.13. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой срок.
Ответы на обращения граждан оформляются на бланке исходящего письма Организации и подписываются директором.
В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, в ответе указывается меры, принятые к виновным работникам.
3.14. В случае, если обращение поступило в Организацию в письменной форме, ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении.
В случае, если обращение поступило в Организацию по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении.
3.15. По результатам рассмотрения жалоб, в случае подтверждения изложенных в них обстоятельств, к виновным работникам принимаются меры, в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.
3.16. В Организации не реже одного раза в квартал проводится анализ поступивших обращений.
3.17. Результаты анализа поступивших обращений ежеквартально и по итогам года доводятся до сведения директора Организации.
3.18. Устные обращения рассматриваются руководителем Организации, к которому обратился гражданин (директор, заместитель директора) в ходе личного приема.
3.19. Заместитель Директора Организации проводит личный прием граждан с периодичностью, не реже 1 раза в неделю. Информация о принятых заявителях фиксируется в журнале личного приема граждан.
Место, дни и часы личного приема граждан устанавливаются заместителем директора Организации.
3.20. В случае, если изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.
3.21. В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения его обращения, он может обратиться к директору Организации, Министерство здравоохранения Самарской области или в суд.
4. Порядок проведения анкетирования граждан.
4.1. В целях изучения удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощью в Организации организуется проведение анонимного анкетирования пациентов с периодичностью 1 раз в квартал.
4.2. Форма анкеты разрабатывается специалистами учреждения и должна отражать объективную оценку пациентами качество оказания медицинской помощи в учреждении.
4.3. Информация о результатах проведенного анкетирования является открытой.
4.4. Результаты проведенного анкетирования используются директором учреждения в целях совершенствования качества медицинской помощи, оказываемой гражданам и совершенствования организационных технологий оказания медицинской помощи.
Положение о защите персональных данных пациентов
Автор Марина ФоломееваПОЛОЖЕНИЕ
о защите персональных данных пациентов
Общества с ограниченной ответственностью «АртСмайл»
1. Общие положения.
1.1. Настоящее «Положение об обработке и защите персональных данных Пациентов (в дальнейшем «Положение») разработано на основании Конституции Российской Федерации, Трудового кодекса, федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», и других действующих нормативно-правовых актов Российской Федерации.
1.2. Положение устанавливает порядок получения, учета, обработки, накопления и хранения документов, содержащих сведения, отнесенные к персональным данным Пациентов ООО «АртСмайл». (в дальнейшем «стоматологическая клиника»).
1.3. Целью настоящего Положения является защита персональных данных Пациентов от несанкционированного доступа и разглашения. Персональные данные являются конфиденциальной, строго охраняемой информацией.
2. Цели и задачи обработки персональных данных пациентов медицинского центра.
2.1. Обработка персональных данных в стоматологической клинике осуществляется с целью предоставления субъектам персональных данных квалифицированной медицинской помощи и исполнения своих обязательств в рамках договорных отношений и действующего законодательства Российской Федерации. Обработка персональных данных пациентов осуществляется для решения следующих задач:
• Формирование и обработка документов с целью оказания медицинских услуг;
• Бухгалтерский учет и контроль финансово-хозяйственной деятельности стоматологической клиники и исполнения финансовых обязательств по заключенным договорам;
• Ведение амбулаторных карт (в т.ч. в электронной форме);
• Поддержание контактов с субъектом персональных данных или его законными представителями;
• Иные задачи, необходимые для повышения качества и эффективности деятельности стоматологической клиники.
3. Состав обрабатываемых персональных данных Пациентов.
3.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Пациент - физическое лицо, которому оказываются медицинские услуги или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
3.2. Под персональными данными Пациентов (субъектов персональных данных)- понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, пол, год, месяц, дата и место рождения, адрес места жительства, контактные телефоны, реквизиты полиса ОМС (ДМС), индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде России (СНИЛС), паспортные данные, данные о состоянии здоровья, заболеваниях, результаты выполненных медицинских исследований, другая информация, необходимая для выполнения обязательств стоматологической клиники в соответствии с действующим законодательством РФ.
Данная информация собирается исключительно с письменного согласия на обработку персональных данных субъекта персональных данных или его законного представителя. При отказе субъекта персональных данных дать согласие ему объясняются последствия такого отказа.
4. Принципы обработки персональных данных.
4.1 При обработке персональных данных пациентов стоматологическая клиника придерживается принципов:
• добросовестности и законности целей и способов обработки персональных данных;
• соблюдения законности получения, обработки, хранения, а также других действий с персональными данными;
• соответствия объема и содержания обрабатываемых персональных данных и способов обработки персональных данных целям обработки;
• достоверности персональных данных, их актуальности и достаточности для целей обработки, недопустимости обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе персональных данных;
• недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• ограничения обработки персональных данных при достижении конкретных и законных целей, запрета обработки персональных данных, несовместимых с целями сбора персональных данных;
• осуществления хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если срок хранения персональных данных не установлен действующим законодательством. Персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
5. Сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных.
5.1. Стоматологическая клиника принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
6. Сбор (получение) персональных данных, обработка персональных данных, хранение персональных данных.
6.1. Персональные данные пациентов организация получает только лично от пациента или от его законного представителя. Персональные данные пациента могут быть получены с его слов и не проверяются.
6.2. Обработка персональных данных в организации происходит как неавтоматизированным, так и автоматизированным способом.
6.3. Сотрудники, имеющие доступ к персональным данным, получают только ту информацию, которая необходима им для выполнения конкретных трудовых функций.
6.4. Персональные данные пациентов хранятся в бумажном и электронном виде. В электронном виде персональные данные пациентов хранятся в информационной системе персональных данных организации, а так же в архивных копиях баз данных этих систем.
При хранении персональных данных пациентов и работников соблюдаются организационные и технические меры, обеспечивающие их сохранность и исключающие несанкционированный доступ к ним.
7. Передача персональных данных третьим лицам.
7.1. Передача персональных данных третьим лицам возможна только с согласия Пациента и только с целью исполнения обязательств стоматологической клиники в рамках существующих договорных отношений, кроме случаев, когда такая обязанность наступает в результате требований действующего законодательства Российской Федерации или при поступлении запроса от уполномоченных государственных органов. В таком случае стоматологическая клиника ограничивает передачу персональных данных запрошенным объемом. При этом Пациенту направляется уведомление о факте передачи его персональных данных третьей стороне, если такое возможно.
Персональные данные Пациента (в том числе результаты исследований) могут быть предоставлены родственникам или членам его семьи только с письменного разрешения самого Пациента, за исключением случаев, когда передача персональных данных без его согласия допускается действующим законодательством Российской Федерации.
8. Права и ответственность субъекта Персональных данных.
8.1. Субъект Персональных данных имеет право:
• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
• требовать перечень своих персональных данных, обрабатываемых стоматологической клиникой и источник их получения;
• получать информацию о сроках обработки своих персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
• обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия при обработке его персональных данных;
• на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке;
• иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации
• пациент несет ответственность за предоставление не соответствующих действительности персональных данных.
9. Заключительные положения.
9.1. Стоматологическая клиника обеспечивает неограниченный доступ к Политике, в том числе размещает ее на своем официальном сайте.
9.2. Настоящая Политика подлежит изменению, дополнению в случае появления новых законодательных актов и специальных нормативных документов по обработке и защите персональных данных.
9.3. Контроль исполнения требований настоящей Политики осуществляется руководителем.
9.4. В случае отказа субъекта персональных данных предоставить сведения или подписать согласие на обработку персональных данных, стоматологическая клиника оставляет за собой право отказа в предоставлении медицинских услуг.
9.5. Ответственность должностных лиц стоматологической клиники, имеющих доступ к персональным данным, за невыполнение требований норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и внутренними документами стоматологической клиники.
9.6. Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать в Администрацию стоматологической клиники.
Настоящая Политика обработки персональных данных действует в отношении всей информации, которую ООО «АртСмайл» может получить о пользователе во время использования им сервисов сайта. Использование сервисов сайта означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования сервисов сайта.